FAQ

CHANGEMENTS DE COMMANDE

 

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.    

 

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté l'entrepôt sont définitifs et peuvent ne pas être changés. 

 

LIVRAISON

 

Qui transporte mon colis ? 

Vos commande est préparée par notre atelier avant d'être livrés par notre transporteur.

 

Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?

Nous ne fournissons par obligatoirement un code de suivi pour chaque colis, sur demande nous vous l'envoyons par mail. Si votre colis n'est pas arrivé au bout de 6 semaines, veuillez nous contacter.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

Victime de notre succès nous avons beaucoup de commandes à emballer, votre colis prend entre 2 à 4 semaines pour arriver. Nous nous excusons pour ces délais.

  

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale si ils sont petits et si le facteur ne peut accéder à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau.

  

Je suis trompé d'adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

Contactez-nous immédiatement dans les 24 heures après la commande. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations avec plaisir.

 

 

RETOURS

 

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés lorsqu'ils ne dépassent pas 30 jours suite à la livraison. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. ** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.   

 

Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Selon l'article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude. 

 

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfait état, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. 

 

REMBOURSEMENTS

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et / ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec leurs pièces et leurs étiquettes.

- Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise. L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et aux commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

 

Combien de temps les remboursements prennent-ils?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l'achat.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables. 

 

ARTICLES ENDOMMAGES

 

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez le choix de vous faire rembourser ou d'échanger votre article.

 

AUTRES

 

Courrier de confirmation non-reçu

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, informez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dés que possible. 

Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de vérifier avant de nous contacter.

Où sont nos fournisseurs ?

La plupart sont localisés en Asie pour des raisons de coût et de logistique. 

Partenariats et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un e mail.

Comment puis-je vous contacter ?

Si la réponse a votre question ne se trouve pas dans cette FAQ, contactez-nous par mail: info@cdiscount1.com

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